3 Gründe, weshalb SMS auch im Jahr 2023 in den Marketing-Mix von Unternehmen gehören
Das SMS-Volumen in der Kundenkommunikation ist am Sinken? «Stimmt nicht», sagt Florian Frei*, Marketing-Verantwortlicher bei F24, «das Gegenteil ist der Fall!». Über die Stärken von SMS in der Geschäftskommunikation. Und auf was Firmen dabei achten sollten.
Redaktion: etextera - Agentur für Text und Design
Aller Prognosen zum Trotz nehmen Business-Nachrichten per SMS zu – nicht nur in der Schweiz, sondern weltweit. Doch was sind die Vorteile von SMS in der Geschäftskommunikation?
Aus diesen 3 Gründen sind SMS in der Kundenkommunikation für Firmen unverzichtbar
1. Einfache Handhabe – grosse Ausbeute
Für SMS braucht es keine App und keine mobilen Daten. Somit lassen sich mit wenig Aufwand sehr viele Menschen erreichen – schliesslich besitzen die meisten heute ein Handy.
2. Hohe Öffnungs- und Interaktionsrate
«Empfänger:innen öffnen SMS in 98 Prozent, E-Mails hingegen nur in maximal 30 Prozent der Fälle», sagt Florian Frei. SMS erhalten also mehr Aufmerksamkeit, werden daher auch eher geöffnet. Auch die Interaktionsrate ist bei SMS sehr hoch – also die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher:innen auf eine Nachricht reagieren: Bei SMS liegt sie bei über 30 Prozent, bei E-Mails lediglich bei 3 bis 6 Prozent.
3. Viele Einsatzgebiete
Ob Erinnerung für den Zahnarzttermin, Bestätigung für die Restaurantreservierung oder der Zugangscode für eine Mehrfachauthentifizierung: Einsatzmöglichkeiten für SMS sind äusserst vielfältig. Auch auf Sonderangebote und Aktionen können Unternehmen ihre Kundschaft so effizient aufmerksam machen. Dementsprechend eignet sich der Einsatz von SMS für sämtliche Branchen: vom Detailhandel über Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen bis zu öffentlichen Institutionen.
Worauf Unternehmen bei der Geschäftskommunikation per SMS achten sollten
- «Wählen Sie aus Datenschutzgründen am besten einen Anbieter aus der Schweiz», empfiehlt Florian Frei. Schliesslich geht es in der SMS-Kommunikation meist um persönliche Daten.
- Sorgen Sie für ein sauberes Opt-in und Opt-out. Was bedeutet: Empfänger:innen sollten die Chance haben, ihr Einverständnis zu geben, besagte Nachrichten zu erhalten. Gleichzeitig sollten sie sich davon auch einfach wieder abmelden können.
Zur Person:
* Florian Frei ist Marketing-Verantwortlicher bei F24, einem Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter für Ereignis- und Krisenmanagement, Notfallbenachrichtigung sowie für Business Messaging. Zudem bietet das Unternehmen Lösungen für hochvolumige Kommunikation von kritischen oder vertraulichen Inhalten im Unternehmensumfeld.